من CRM را نمیشناسم
برای کسی که هنوز با مفهوم CRM آشنا نیست
بانک دانش · آکادمی CRM
CRM و فروش را یاد بگیرید — نه فقط دکمههای نرمافزار
اینجا قرار است بفهمید چرا کسبوکارها به سیستم فروش نیاز دارند، مفاهیم CRM چطور به هم وصل میشوند، و در نهایت همان مفاهیم در لیدورا چگونه پیاده شدهاند. ورود لازم نیست.
CRM در یک تصویر
نقشهٔ کامل از بازاریابی تا اجرا و بستن معامله — همه مفاهیم در یک نگاه.
باز کردن نقشه مفهومی ←مسیرهای پیشنهادی یادگیری
فروشنده هستم
از سرنخ تا بستن معامله و پیگیری
مدیر فروش هستم
قیف، نرخ تبدیل، دلایل باخت و دید تیمی
میخواهم با لیدورا کار کنم
از مفهوم تا کلیک داخل نرمافزار
فصلها و مطالب
شروع از اینجا
مفهوم CRM
حدود 5 دقیقه
اگر CRM را نمیشناسید، از اینجا شروع کنید
مسیر ده مرحلهای از صفر تا شروع کار با Lidora.
مفهوم CRM
حدود 5 دقیقه
CRM در یک تصویر
نقشهٔ کامل از بازاریابی تا اجرا و بستن معامله — همه مفاهیم در یک نگاه.
مفهوم CRM
حدود 5 دقیقه
چرا فروش بدون سیستم سخت میشود؟
Excel، واتساپ و حافظه افراد کجا میشکنند و CRM چه مشکلی را حل میکند.
مفهوم CRM
حدود 5 دقیقه
CRM چیست؟
تعریف ساده، تاریخچه کوتاه، و مرز آنچه CRM هست و نیست.
مفهوم CRM
حدود 5 دقیقه
CRM چه چیزی نیست؟
مرز با حسابداری، ERP، واتساپ، مرکز تماس و BI.
مفهوم CRM
حدود 8 دقیقه
چرا کسبوکارها به CRM نیاز دارند؟
وقتی رشد فروش به حافظه افراد وابسته میشود، چه چیزی میشکند و CRM کجا کمک میکند.
مفهوم CRM
حدود 7 دقیقه
CRM چه مشکلی را حل میکند؟
از گمشدن پیگیری تا نبود Owner و نبود تصویر قیف — مشکلات عینی، نه شعار.
مفهوم CRM
حدود 4 دقیقه
مسیرهای پیشنهادی یادگیری
چهار مسیر: مبتدی CRM، فروشنده، مدیر فروش، کاربر لیدورا.
فصل ۱ — بازاریابی و تقاضا
فصل ۲ — مشتری و اطلاعات
فصل ۳ — فروش
مفهوم CRM
حدود 5 دقیقه
Prospect چیست؟
مخاطب بالقوه واجد شرایط؛ تفاوت اصطلاحات بین CRMها.
در Lidora V1
حدود 8 دقیقه
کیفیتسنجی (Qualification) چیست؟
چه زمانی سرنخ ارزش باز کردن Deal دارد و چه اشتباهاتی رایج است.
مفهوم CRM
حدود 6 دقیقه
قیف فروش (Sales Funnel)
تصویر جمعی از حجم در مراحل؛ تفاوت با Pipeline یک Deal.
فصل ۴ — فرآیند فروش
فصل ۵ — پیگیری و اقدام
در Lidora V1
حدود 7 دقیقه
پیگیری (Follow-up) چیست؟
چرا پیگیری ستون فروش است و تفاوتش با یادداشت خام.
در Lidora V1
حدود 6 دقیقه
اقدام بعدی (Next Action) چیست؟
تعهد مشخص بعدی روی Deal یا Lead؛ موعد و مسئولیت.
در Lidora V1
حدود 5 دقیقه
اقدام فروش (SalesAction) و کار امروز
از سیگنال تا پیشنهاد، تأیید انسانی، صف امروز، یادآوری و تکمیل.
فصل ۶ — مدیریت فروش
مفهوم CRM
حدود 6 دقیقه
نرخ تبدیل (Conversion Rate)
چگونه قیف را با نسبت مرحلهبهمرحله میخوانیم.
در Lidora V1
حدود 5 دقیقه
دلایل باخت (Lost Reasons)
چرا ثبت دلیل Lost برای بهبود قیف حیاتی است.
در Lidora V1
حدود 5 دقیقه
CRM از نگاه مدیر فروش
دید قیف، اقدامات باز، عقبافتاده، و ثبات فرآیند — بدون امتیازدهی افراد.
کسبوکار و سفر مشتری
مفاهیم پایه
در Lidora V1
حدود 10 دقیقه
سرنخ (Lead) چیست؟
تعریف، منبع، کیفیتسنجی، تبدیل، و معادل Lidora — با تمایز مفهوم عمومی و پیادهسازی V1.
در Lidora V1
حدود 5 دقیقه
کسبوکار و مخاطب (Business / Person)
چرا رابطه فروش روی سازمان و افراد ثبت میشود، نه فقط شماره.
در Lidora V1
حدود 10 دقیقه
فرصت فروش (Deal) چیست؟
چرا Deal ایجاد میشود، Owner، ارزش، مرحله، و بستن Won/Lost.
در Lidora V1
حدود 5 دقیقه
پروپوزال و پیشفاکتور (Proposal / Quotation)
تفاوت پیشنهاد روایی و قیمت رسمی، snapshot، بازنگری، پورتال مشتری.
مفهوم CRM
حدود 5 دقیقه
مقایسه: Lead در برابر Deal
چه زمانی هنوز سرنخ است و چه زمانی فرصت فروش باز شده.