بازاریابی چیست؟
ساخت تقاضا و آگاهی؛ تفاوت با فروش و جایی که CRM وارد میشود.
خلاصه
بازاریابی کار ساختن تقاضا و آوردن افراد علاقهمند به درِ فروش است — نه بستن قرارداد. در CRM، خروجی معمول بازاریابی Lead با منبع مشخص است.
چرا مهم است؟
اگر فروش را بدون بازاریابی ببینید، Lead «از nowhere» میآید و نمیتوانید بگویید کدام کانال سودده است. اگر بازاریابی را بدون تحویل به فروش ببینید، بودجهٔ جذب میسوزد.
تعریف
مفهوم CRM بازاریابی = شناخت مخاطب، پیام، کانال، و اندازهگیری علاقه — تا فروش با کسی حرف بزند که احتمال خرید دارد.
در عمل صنعت
تیم مارکتینگ روی Campaign، Content، MQL/SQL handoff و attribution کار میکند. CRM لایهٔ «چه کسی وارد شد و از کجا» را نگه میدارد.
در Lidora V1
در Lidora V1 منبع Lead، کمپین، و صف لید برای ثبت ورودی و تحویل به فروش.
خارج از محدوده V1 اتوماسیون کمپین ایمیل، A/B تست landing، یا Lead scoring ماشینی پیچیده در V1 نیست.
فرآیند
-
1 پیام و مخاطب
-
2 کانال (سایت/رویداد/…)
-
3 Lead خام
-
4 تحویل به فروش
-
5 بازخورد کیفیت منبع
اشتباه رایج
شمردن «لایک» یا «بازدید» بهجای Lead واقعی با تماس — قیف CRM پر از عدد توخالی میشود.
مثال
وبینار «ERP برای تولید» — ۸۰ ثبتنام، ۱۲ درخواست تماس. بازاریابی Campaign «webinar-1403-erp» را ثبت میکند؛ فروش هر Lead را تماس میگیرد. بعد از یک ماه، میبینید فقط Leadهای «معرف مشتری» به Deal تبدیل شدهاند — بودجهٔ بعدی جابهجا میشود.
مرتبط
قدم بعدی
بعد از جذب: سرنخ (Lead) چیست؟ و کیفیتسنجی.